Süreç Yönetimi
Operasyonel faaliyetlerin uçtan uca haritalandırıldığı, verimlilik ve standardizasyonu esas alan süreç kurgusu.
Süreç Yönetimi Tanımı
Kurumun operasyonel faaliyetlerinin uçtan uca haritalandırıldığı, girdi ve çıktıların netleştirilerek verimlilik, kalite ve standartlaşmayı sağlamak amacıyla iş adımlarının adım adım kurgulandığı ve sürekli iyileştirildiği yönetsel disiplindir.
Hizmetin Temel Bileşenleri
İş Akış Haritaları
Süreçlerin başlangıçtan bitişe kadar izlediği yolun, karar noktalarının ve girdi/çıktıların görselleştirilmesi.
Standardizasyon ve Prosedürler
İşlerin kişilerden bağımsız, her seferinde aynı kalitede ve doğru yöntemle yapılmasını sağlayan kuralların koyulması.
Darboğaz ve Verimsizlik Analizi
Süreçlerdeki gereksiz tekrarların, zaman kayıplarının ve hataların tespit edilerek elenmesi.
Sürekli İyileştirme (KAIZEN)
Değişen dinamiklere göre iş akışlarının düzenli olarak gözden geçirilmesi ve optimize edilmesi.
Sık Karşılaşılan Sorunlar
- İş süreçlerinin kişilere bağımlı olması; standart bir yöntemin bulunmaması
- Süreçlerdeki tekrarların, zaman kayıplarının ve hataların fark edilmemesi
- Görselleştirilmemiş iş akışları nedeniyle tespit edilemeyen darboğazlar
- Süreçlerin değişen koşullara göre güncellenmemesi
Elde Edilecek Kazanımlar
- Uçtan uca haritalanmış, herkes için anlaşılır iş akışları
- Standart prosedürlerle kişiden bağımsız, tutarlı kalite
- Darboğaz ve verimsizliklerin tespit edilip giderilmesi
- KAIZEN yaklaşımıyla süreçlerin sürekli iyileştirilmesi
Bu Hizmeti Nasıl Yürütüyoruz?
Analiz & Değerlendirme
Mevcut süreç yönetimi durumunun yerinde incelenmesi ve ihtiyaçların netleştirilmesi.
Tasarım & Kurgu
Kurumunuzun yapısına özel süreç yönetimi sisteminin tasarlanması.
Uygulama & Entegrasyon
Tasarlanan yapının ekiplerinizle birlikte adım adım kurum içine entegre edilmesi.
İzleme & Sürekli İyileştirme
Sonuçların düzenli olarak takip edilmesi ve sistemin değişen koşullara göre geliştirilmesi.